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石家莊市生態(tài)環(huán)境局平山縣分局服務指南
環(huán)境違法案件的現(xiàn)場調查和處理
1.案件受理登記。
接到各級交辦環(huán)境違法案件后，進行登記。
2.案件調查前期準備
調查案件涉及排污企業(yè)的基本信息及環(huán)保手續(xù)批復情況，調閱該企業(yè)的排污記錄及監(jiān)控平臺的監(jiān)控數(shù)據。
3.現(xiàn)場調查
派人赴現(xiàn)場檢查，檢查環(huán)境保護相關文件；生產及工藝狀況；現(xiàn)場技術資料和運行記錄；環(huán)保設施運行及管理情況；走訪現(xiàn)場操作人員及有關管理人員；現(xiàn)場取證并采取水樣、氣樣，進行監(jiān)測，填寫現(xiàn)場勘查筆錄和現(xiàn)場詢問筆錄，索取相關文件，需要照相取證的需拍照或攝像。
4.編制調查報告
環(huán)境監(jiān)測人員根據現(xiàn)場取樣進行監(jiān)測，并出具監(jiān)測報告，環(huán)境監(jiān)察人員根據監(jiān)測結果及現(xiàn)場調查情況編寫案件調查報告和處理建議，并報領導批示。
5.進一步完善案件材料
6.將涉嫌環(huán)境違法案件提交環(huán)境違法案件審查委員會進行審查。
7.將案卷移送局法制股建議立案處罰。
平山縣環(huán)境信訪事項服務指南
我局12369環(huán)境投訴熱線正式開通并按要求運行，為規(guī)范我局環(huán)境信訪的調查處理和信訪后督查工作，借助12369環(huán)境投訴熱線落地我縣的優(yōu)勢，切實提高環(huán)境信訪案件辦理效率，有效降低環(huán)境信訪案件重復率，據《信訪條例》、《環(huán)境信訪辦法》等有關規(guī)定，結合我局環(huán)境信訪實際，制定《平山縣環(huán)境保護局環(huán)境信訪案件辦理程序》。
一、環(huán)境信訪件的來源
（一）、上級轉辦環(huán)境信訪案件
（二）、省、市、縣12369轉辦環(huán)境信訪案件
（三）、12345轉辦環(huán)境信訪案件
（四）、群眾來人、來電、來信舉報環(huán)境信訪案件
（五）、局領導接訪、交辦環(huán)境信訪案件
（六）、縣信訪局交辦環(huán)境信訪案件（包含縣信訪局內網投訴）
二、環(huán)境信訪案件的辦理
（一）、信訪辦工作人員接到環(huán)境信訪案件后首先進行登記、分類，并及時交主管局長，主管局長按照“屬地管理、分級負責，誰管理、誰負責”的原則，同時結合我縣環(huán)境保護網格化監(jiān)督管理辦法相關規(guī)定進行轉批。
（二）、信訪辦工作人員及時將領導轉批的信訪件轉交或辦理。接件單位安排按時查處，將查處結果報主管領導審閱、簽字、加蓋公章、注明辦案人員及聯(lián)系方式后回復至局信訪辦，局信訪辦負責回復至來件單位，并存檔備案。
（三）、信訪辦及時將收集的已辦理信訪件按要求進行回復，做到件件有回音。對重復案件在后督察的基礎上，執(zhí)行回訪舉報人制度，對回訪情況留有影像、文字記錄。
（四）、對同一信訪事由形成重復舉報的，信訪辦工作人員會同辦案單位進行后督察，后督察結果上報局長，局長簽字后由信訪辦回復至來件單位，并存檔備案。
三、無效環(huán)境信訪案件的銷號
信訪辦將對以下幾種情況的舉報件，申請上級部門進行銷號：
（一）、經查實舉報問題超出環(huán)保部門管理權限的。
（二）、舉報人投訴問題查無實事的。
四、環(huán)境信訪案件月報
信訪辦將每月環(huán)境信訪案件查處情況進行匯總，編制環(huán)境信訪月報，環(huán)境信訪月報發(fā)放至各領導及各單位。